（二零二三年五月二十二日 — 上海）近些年来，商业的数字化在消费浪潮中不断融合和发展。我们可以看到，百货商场也在积极连接线上线下，一些数智消费新业态、新场景持续涌现。

新世界百货作为商业转型代表，这几年一直不断通过建立线上线下一体化会员、营销、导购服务体系等方式，重塑增长信心。

在刚过去的五一长假取得亮眼表现：五天内，新世界百货全国总销售同比增长169%；全国客流同比增长195%；其中，新闪购线上销售同比增长214%；新会员纳新5天近万人。

为何新世界百货可以取得如此高增长？本文将试着分析新世界百货的数字化运营策略，提供一些新思路。

01 数智赋能 探索线下百货的新模式

在当下的新零售时代，消费群体呈现年轻化、个性化和数智化等特征。由于科技的发展，消费者也变得更加理性，更加注重全生命周期的消费体验，更加在意品牌的信赖度和口碑，而不是单纯追求价格优惠。

此次，新世界百货通过升级内部系统建设，实施一系列内部生态数智化部署和升级，已基本实现商品、员工、用户、业务场景数智化，形成高效的数智化平台运营能力。通过不断突破消费者购物体验，率先实现数智化“一盘棋”，为商业空间的焕新打下坚实基础。

02 租赁会员体系上线 加码会员粘性

存量时代，粗放的运营模式已经无法适应百货商业发展的要求，作为百货最宝贵的资产之一的“会员”成为私域流量的“金矿”。如何精准触达会员、如何提高会员在新世界百货的消费主动性及复购频次，实现会员价值贡献最大化，都在于会员运营的策略。

新世界百货租赁会员体系自2023年5月1日上线，打通租赁商户会员系统与联营、自营一体化，会员在店内租赁或餐饮类商户消费，同样可享积分累计且积分通积通兑。

会员通过多元化积分服务，享受更多权益特权，如：积分抵现、积分兑券、积分兑免费停车券等。相较于以往积分换小礼品的基础服务，新世界百货也逐步升级完善了积分后续服务功能。如：每周五六日，新世界百货北京崇文店高化品牌推出积分多倍兑券权益，会员可通过2500积分兑换200元抵用券，大大提升会员活跃度，同时调动会员消费的积极性。

自新世界百货租赁会员体系上线以来，商场内全线千家租赁商户，因租赁会员上线纳新了近万名新会员，累计派发积分超40万。

当然，会员运营也并非一蹴而就的，需要企业不断关注消费者的需求变化，不断优化自身服务，提高用户体验，才能保持会员运营的长期有效性。

03 积分享服务 会员服务及权益丰富多元化

“ 积分” 是百货会员运营体系的核心，传统商场会员积分获取方式一般为人工积分、扫码积分和拍照积分三种模式，上述几种积分获取方式不可避免地需要会员进行大量操作，步骤繁琐，阻却了许多会员主动获取积分的积极性。

新世界百货在今年五一期间，再次升级会员自助积分体系，除了保留拍照积分、扫码积分、服务台积分等传统积分渠道，新增数智化“无感积分”功能。消费者完成交易，积分立即到账！

那么，新世界百货的无感积分具体使用情况如何？赢商网记者对此进行了实地探访。

在上海巴黎春天浦建店新开业的“老乡鸡”用餐后，周女士使用支付宝完成了账单付款，消费后的积分立即被新世界百货会员卡记录。过去，周女士需要携带购物小票前往商场一楼客服中心手动操作积分，但现在已经不必如此。“这一变化真是太方便了，不用我来回跑，消费就可以自动积分。”周女士如此表示。

另外，新世界百货会员还可通过K分赏积分，享受更多的会员权益，如：250积分抵1元，生日积分兑换礼品，不定期的积分抽奖活动，积分兑换免费停车券、会员定制课程。

新世界百货通过无感积分的推出进一步完善了数智化服务，利用技术对消费者行为进行分析和管理，为他们提供便利和智能的服务，增强顾客服务体验，提高消费者满意度。

04 “K分赏生态圈” 赋能美好会员生活

自2021年12月起，新世界百货会员系统已升级为“K分赏”会员系统。

K分赏打通新世界百货、购物中心、黄金珠宝、酒店等集团多业务渠道，让各个集团和品牌之间的会员实现了互通，增强了品牌与商场的连结性，也让会员感受到了购物便捷性和趣味性，实现了会员积分的最大价值化。譬如，顾客在新世界百货完成消费后产生的积分，也可在周大福和K11兑换或抵现。

05 会员营销再升级 新世界百货66节震撼来袭

延续新世界百货会员一体化服务体系，商场会员营销再升级，结合集团30周年庆为节点，在5月26日至6月6日期间，震撼开启以“新世界百货66节”为主题的全国大型联动活动。这一次，新世界百货整合了618提前购、年中庆档期和30周年庆三大节点，通过多重营销活动，结合原创IP打造话题，发挥线上+线下全域联动。

在活动策划之初，新世界百货选择与“6”形体相似的“鹅”作为本次活动的IP主形象。传递无所畏惧，勇往直前、积极向上的生活态度和信念。

在主力活动方面，新世界百货统一力度推出“大鹅券”300减66元线下通用券；“鹅不设防”会员消费积分全额抵现；“鹅的天啊”消费积分多倍派发及“疯抢六小时”、“满鹅赠礼”等一系列会员专享及线上新闪购人气玩法，并联动原创IP成大鹅，推出会员专属“三十鹅立”周边礼品，结合线上直播、线下“遛遛遛鹅市集”、“鹅童节”等多重趣味活动，以此触达更多年轻消费群体。打响一档专属新世界百货的原创节日，加深消费者对企业品牌的兴趣及印象，持续提升品牌势能。

新世界百货通过数智化的会员体系，提高百货商场的营销效率、提升经营管理水平，在提高商场经营效益的同时，也实现了百货商场差异化的服务体系，为百货零售的会员营销提供了借鉴参考。

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来源：赢商网