（二零二三年五月二十二日 — 上海）近些年來，商業的數位化在消費浪潮中不斷融合和發展。我們可以看到，百貨商場也在積極連接線上線下，一些數智消費新業態、新場景持續湧現。

新世界百貨作為商業轉型代表，這幾年一直不斷通過建立線上線下一體化會員、行銷、導購服務體系等方式，重塑增長信心。

在剛過去的五一長假取得亮眼表現：五天內，新世界百貨全國總銷售同比增長169%；全國客流同比增長195%；其中，新閃購線上銷售同比增長214%；新會員納新5天近萬人。

為何新世界百貨可以取得如此高增長？本文將試著分析新世界百貨的數位化運營策略，提供一些新思路。

01 數智賦能 探索線下百貨的新模式

在當下的新零售時代，消費群體呈現年輕化、個性化和數智化等特徵。由於科技的發展，消費者也變得更加理性，更加注重全生命週期的消費體驗，更加在意品牌的信賴度和口碑，而不是單純追求價格優惠。

此次，新世界百貨通過升級內部系統建設，實施一系列內部生態數智化部署和升級，已基本實現商品、員工、用戶、業務場景數智化，形成高效的數智化平臺運營能力。通過不斷突破消費者購物體驗，率先實現數智化“一盤棋”，為商業空間的煥新打下堅實基礎。

02 租賃會員體系上線 加碼會員粘性

存量時代，粗放的運營模式已經無法適應百貨商業發展的要求，作為百貨最寶貴的資產之一的“會員”成為私域流量的“金礦”。如何精准觸達會員、如何提高會員在新世界百貨的消費主動性及複購頻次，實現會員價值貢獻最大化，都在於會員運營的策略。

新世界百貨租賃會員體系自2023年5月1日上線，打通租賃商戶會員系統與聯營、自營一體化，會員在店內租賃或餐飲類商戶消費，同樣可享積分累計且積分通積通兌。

會員通過多元化積分服務，享受更多權益特權，如：積分抵現、積分兌券、積分兌免費停車券等。相較於以往積分換小禮品的基礎服務，新世界百貨也逐步升級完善了積分後續服務功能。如：每週五六日，新世界百貨北京崇文店高化品牌推出積分多倍兌券權益，會員可通過2500積分兌換200元抵用券，大大提升會員活躍度，同時調動會員消費的積極性。

自新世界百貨租賃會員體系上線以來，商場內全線千家租賃商戶，因租賃會員上線納新了近萬名新會員，累計派發積分超40萬。

當然，會員運營也並非一蹴而就的，需要企業不斷關注消費者的需求變化，不斷優化自身服務，提高使用者體驗，才能保持會員運營的長期有效性。

03 積分享服務 會員服務及權益豐富多元化

“ 積分” 是百貨會員運營體系的核心，傳統商場會員積分獲取方式一般為人工積分、掃碼積分和拍照積分三種模式，上述幾種積分獲取方式不可避免地需要會員進行大量操作，步驟繁瑣，阻卻了許多會員主動獲取積分的積極性。

新世界百貨在今年五一期間，再次升級會員自助積分體系，除了保留拍照積分、掃碼積分、服務台積分等傳統積分管道，新增數智化“無感積分”功能。消費者完成交易，積分立即到賬！

那麼，新世界百貨的無感積分具體使用情況如何？贏商網記者對此進行了實地探訪。

在上海巴黎春天浦建店新開業的“老鄉雞”用餐後，周女士使用支付寶完成了帳單付款，消費後的積分立即被新世界百貨會員卡記錄。過去，周女士需要攜帶購物小票前往商場一樓客服中心手動操作積分，但現在已經不必如此。“這一變化真是太方便了，不用我來回跑，消費就可以自動積分。”周女士如此表示。

另外，新世界百貨會員還可通過K分賞積分，享受更多的會員權益，如：250積分抵1元，生日積分兌換禮品，不定期的積分抽獎活動，積分兌換免費停車券、會員定制課程。

新世界百貨通過無感積分的推出進一步完善了數智化服務，利用技術對消費者行為進行分析和管理，為他們提供便利和智慧的服務，增強顧客服務體驗，提高消費者滿意度。

04 “K分賞生態圈” 賦能美好會員生活

自2021年12月起，新世界百貨會員系統已升級為“K分賞”會員系統。

K分賞打通新世界百貨、購物中心、黃金珠寶、酒店等集團多業務管道，讓各個集團和品牌之間的會員實現了互通，增強了品牌與商場的連結性，也讓會員感受到了購物便捷性和趣味性，實現了會員積分的最大價值化。譬如，顧客在新世界百貨完成消費後產生的積分，也可在周大福和K11兌換或抵現。

05 會員行銷再升級 新世界百貨66節震撼來襲

延續新世界百貨會員一體化服務體系，商場會員行銷再升級，結合集團30周年慶為節點，在5月26日至6月6日期間，震撼開啟以“新世界百貨66節”為主題的全國大型聯動活動。這一次，新世界百貨整合了618提前購、年中慶檔期和30周年慶三大節點，通過多重行銷活動，結合原創IP打造話題，發揮線上+線下全域聯動。

在活動策劃之初，新世界百貨選擇與“6”形體相似的“鵝”作為本次活動的IP主形象。傳遞無所畏懼，勇往直前、積極向上的生活態度和信念。

在主力活動方面，新世界百貨統一力度推出“大鵝券”300減66元線下通用券；“鵝不設防”會員消費積分全額抵現；“鵝的天啊”消費積分多倍派發及“瘋搶六小時”、“滿鵝贈禮”等一系列會員專享及線上新閃購人氣玩法，並聯動原創IP成大鵝，推出會員專屬“三十鵝立”周邊禮品，結合線上直播、線下“遛遛遛鵝市集”、“鵝童節”等多重趣味活動，以此觸達更多年輕消費群體。打響一檔專屬新世界百貨的原創節日，加深消費者對企業品牌的興趣及印象，持續提升品牌勢能。

新世界百貨通過數智化的會員體系，提高百貨商場的行銷效率、提升經營管理水準，在提高商場經營效益的同時，也實現了百貨商場差異化的服務體系，為百貨零售的會員行銷提供了借鑒參考。

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來源：贏商網