新世界百货一向关注员工的身心健康，致力缔造和谐工作环境。因此，在2012年9月至12月期间开展了一个名为「微笑大行动」的员工优质服务培训计划。公司希望透过一系列不同的员工活动，例如：动员大会、工作坊、短片讲座等，为前线员工提供全面的培训支持，并建立一个良好的工作环境，舒缓他们沉重的工作压力。「微笑大行动」在12月中圆满结束，经过一轮严格的评选及激烈的网络投票，终于选出115名微笑达人、6位网络人气微笑达人，以及3位最佳微笑分店主管，以表扬他们在工作岗位上为顾客打造愉快购物体验的拼劲。

2012 年4 月，公司开展了「2011年度优秀员工」评选活动，通过三个阶段公开投票，在全线员工中选出75名优秀员工，并作出了嘉许。

2011年7月，公司在上海交通大学开展了一个教授综合零售营运知识的《零售营运管理研修班》，全线有40名副经理级以上员工报名参加。针对顾客服务，公司在2011年8月于北京开展「顾客服务TTT课程」培训，为前线营运提供更多的培训导师，加强一线顾客服务力量。

公司一向注重员工培训，于2011年3月正式启动「新鹏计划—2011年新百见习管理生培育计划」。来自沈阳、哈尔滨、北京、武汉、上海、成都六地百名见习管理生加入了新世界百货大家庭。