（二零二三年十月三十日 — 上海）2023年前三季度，在五一、暑假、國慶等假期推動下，居民出行需求旺盛，商場客流也實現顯著增長。贏商大資料顯示，2023年三季度全國購物中心場日均客流對比2021年增長39.5%，對比2019年增長22.9%，增速較上半年攀升明顯。
面對消費者壓抑已久的購物需求，各大商場也正在積極重新啟動流量。新世界百貨緊跟趨勢，從品質服務出發，率先將會員權益體系試點升級，在11月11日正式在全國所有分店全面同步，並結合一系列豐富有趣的行銷活動點燃消費熱情。
自2020年，新世界百貨開始擁抱數字智慧化，不斷反覆運算與完善多平臺矩陣，創新會員玩法，提升消費者的線下體驗，已初步實現會員納新和高複購的雙向奔赴。如：新世界百貨收銀系統打通抖音/美團團購券電子化核銷全鏈路，以無紙化的綠色生活方式行銷；無感積分、租賃會員打通，便捷會員積分，提升主動獲取積分的積極性。
我們整理了此次新世界百貨的數位行銷路徑，嘗試分解購百行業的數位行銷樣本，探究當下的商場還能如何獲取增量。
統一上線會員權益2.0
給消費者提供全新服務連結
當前，幾乎所有的商場都已建立自有的數字行銷體系。對它們而言，這有助於打造競爭優勢，提升經營效率。但在大方向下，如何做出差異化，是新世界百貨一直重點思考的問題。
隨著中國經濟的發展和市場消費升級，90後、95後成為消費主力，並且他們不再是為消費而消費，更多的是為體驗、服務、環境甚至是情感消費。基於對客群圈層的深度調研和理解，新世界百貨通過精細化運營，分析他們的需求和偏好，推出符合他們需求的品質服務。
具體來看，此次全新升級的會員權益2.0圍繞“五大統一權益+三大門店特色權益”共8項權益展開：
五大權益為迎新禮遇、積分抵現、生日驚喜、消費享特權和貼心服務，從對會員的關懷和回饋角度出發，既留住老會員，還帶動新會員的增長。
三大門店亮點權益則是新世界百貨的全國門店結合當地特色，自設的專屬權益，如停車優免、會員折上折、多倍積分、特惠午餐等不同服務內容，吸引更多潛在消費者。
會員們只需展示會員卡，就可以享受到額外的折扣和積分倍增等多種福利。
例如，上海巴黎春天成山店每月特設的 “總經理接待日”通過總經理與消費者近距離接觸，提供專業、高品質的建議和購物指導，提升商場的營運品質。此外，成山店還打造鄰里中心和會員運動會等活動。新世界百貨煙臺店，會員在指定租賃商戶大餐飲或體驗業態消費，均享受平日98折優惠。每週二週五會員日享受92折超市優惠，超級會員日享受88折優惠。
通過這一系列活動和有節奏地陸續在全國上線會員權益系統，新世界百貨直觀地向消費者展現了輕鬆氛圍。這也是這次新世界百貨核心想要傳遞的感受。
雙十一+店慶+不打烊三節同慶
打造年輕社交聚能場
以會員權益系統上線為始，新世界百貨也拉開了今年三大關鍵節點（雙十一、周年慶、不打烊）的行銷序幕。對於新世界百貨而言，率先在北京、上海、重慶、武漢四城6店展開的會員權益升級是為了提升體驗和轉化，而即將開展的三大節點行銷，才是從最大限度和範圍內觸及消費者心智，向他們傳遞企業的創新面貌，激發他們的參與感、互動感，帶動客流及銷售上揚。
在新世界百貨北京崇文店25周年慶之際，邀請到了王心淩以雲互動的方式，從新專輯的出發點，吸引消費者到店體驗通過“商業+明星”的組合模式，既帶動了場內客流，又為之培養特定會員的忠誠度，為後續系列活動和會員權益的活躍使用，提供了更為豐富的娛樂選擇，整體提升商場的行銷價值。
當然，在積分活動下足功課同樣也能為商場俘獲消費者的內心。以新世界百貨北京順義店13周年店慶為例，商場聯動全場品牌商戶，為消費者新老會員禮券、滿額贈送消費券、固定消費抽盲盒、積分集市、大牌折扣等系列消費優惠活動，全面滿足消費者購物需求，助力業績提升。
輕鬆愉快的文化娛樂方式已成為年輕消費者的新寵。新世界百貨望京店在15周年慶之際，正式推出了BOBO熊IP北京展，以潮玩活動圈粉年輕人。以線下沉浸式逛展，讓消費者獲得積極的情緒價值，同時，在不知不覺中拉近消費者與商場的距離，提升他們對項目的黏度與忠誠度，助力消費復蘇。
據瞭解，今年的上海巴黎春天“不打烊”在11月底開啟，將回歸有記憶點的滿減活動。在會員權益的基礎上，創新應用不打烊的IP形象、抖音美團平臺團券、總經理直播間等形式，為消費者提供增進線下互動社交的機會。並以基礎服務，做好活動的節奏感，給消費者帶來新鮮的吃喝玩樂逛的體驗感。
隨著商業市場的變化和消費需求的反覆運算升級，商業需要的是不斷嘗試跨界、融合、創新，在資料驅動精細化運營能力的提升的同時，以更多元的會員行銷方式，拓展商業空間的新可能。
新世界百貨不斷革新會員行銷，完善數位化全方位行銷策略，引入了當下年輕人喜愛的方式，助力業績增長，形成商場、場內品牌與消費者的全鏈路轉化閉環，未來將會推出更大力度的會員服務及權益，再次打造行業標杆的會員玩法。
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來源：贏商網
