2011年7月，公司在上海交通大學開展了一個教授綜合零售營運知識的《零售營運管理研修班》，全線有40名副經理級以上員工報名參加。針對顧客服務，公司在2011年8月於北京開展「顧客服務TTT課程」培訓，為前線營運提供更多的培訓導師，加強一線顧客服務力量。

公司一向注重員工培訓，於2011年3月正式啟動「新鵬計劃—2011年新百見習管理生培育計劃」。來自瀋陽、哈爾濱、北京、武漢、上海、成都六地百名見習管理生加入了新世界百貨大家庭。

2010 年3 月9 日，33名來自新世界百貨的快樂收銀大使進行了為期四天的首爾之旅。在韓國考察時，快樂收銀大使體驗到真正的VIP尊享服務，感受到無微不至的顧客關懷，認識了優質的服務理念，該活動有效提升新世界百貨員工在服務顧客的質素。 "

為響應新世界集團計劃，公司於2010 年3月在上海管理中心及上海區域旗艦店內進行「新世界集團見習管理生新百（上海）見習培育計劃」。在一周的實習期內，緊密的培訓增進了三位管理生的學習成長與工作體驗。透過交流、座談及市場調查，讓學員開拓視野，瞭解百貨行業知識、企業內部營運管理及運作流程，並提升了自身的競爭能力。